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| (1)关于书生(商友)商务软件问题:安装好书生（商友）商务软件第一次重新启动计算机后，软件要求我注册，可是我怎么都注册不了? |
| 如果是第一次启动书生（商友）商务软件、运行软件，商友软件会提示用户注册商友软件，所以请联上因特网，在注册窗口中填写公司名称(注意：公司名称一经注册将不可更改并会显示在用户发布的信息后面)和软件注册号（注意区分大小写及英文字母o与数字0、英文字母l与数字1）然后点击“注册”进入软件注册号认证。书生（商友）商务软件能够自动检测您的网络设置情况，局域网用户在特殊情况下需要调试设置时，请咨询网络管理人员。如果在激活过程中出现断线，或者没有联网的情况，则会有提示框“服务器没有响应/正在维护中”，请稍后再试。 |
| (2)系统为WIN98，在使用商友软件邮件收发（无法进去邮件发送界面）及群发功能（点击新建群发邮件按钮没有任何反应）是何原因? |
| 由于用户系统的IE版本过低所造成的现象，用户可以升级IE到最新版本就可以解决上述问题。 |
| (3)重新安装系统及商友软件后，注册商友软件，提示“非法的许可证信息……”是何原因? |
| 商友商务软件在不同的计算机上活不同的操作系统上只能激活3次，如果您商友软件激活时候提示非法的许可证信息，且您购买是正版的商友软件请与厦门书生文化传播有限公司业务部联系。 |
| (4)商友问题:商友2.5.84中，自动升级无法使用是何原因? |
| 商友商务软件86版后已完成此问题更新,建议86版之前的用户卸载软件后重新安装新版本，92版之后的可以进行覆盖升级安装 |
| (5)系统安装完成后，用户在第一次登陆后，无法进行第二次登陆是何原因? |
| 可能有以下四种原因:1、用户名和密码错误；2、用户数据库被删除；3、用户没有使用当时安装商友软件时的WINDOWS登陆帐号；4、用户安装商友中途有误操作 |
| (6)用户无法使用邮件发送（无法进去邮件发送界面）及群发功能（点击新建群发邮件按钮没有任何反应）是何原因? |
| 由于使用的IE版本太低,建议升级到IE5.5及以上的版本。 |
| (7)启动软件时，循环提示输入用户信息，导致信息无法正常提交是何原因? |
| 可能由于服务器正在维护,请用户稍后使用软件。 |
| (8)在WIN2000/XP下安装商友软件后的第一次重新启动后完成安装,为何无法正常使用软件? |
| 在WIN2000/XP下安装软件后的第一次重新启动，必须使用与安装时同一个WINDOWS帐号，否则可能导致商友软件配置不正确而无法正常使用。 |
| (9)信息搜索完成后,如何选择全部搜索历史中信息添加到联系人中? |
| 鼠标左键点击信息搜索出的第一条信息,使得光标停在第一条信息上,按"Shift"键同时鼠标左键点击最后一条信息,将选中全部信息,再按"添加到联系人"功能按钮。 |
| (10)若需选择不相邻的两条信息应如何操作? |
| 鼠标左键点击信息一,使得光标停在第一条信息上,按"Ctrl"键同时鼠标左键点击不相邻信息二,将完成选择。 |
| (11)关于商友商务软件问题:发布失败一般会有哪些原因造成? |
| 信息发布失败一般会有以下几个原因造成:1.网站已改版 2.网站不能访问 3.网站取回密码错误 4.DNS解析错误 |
| (12)邮件群发失败一般会有哪些原因造成? |
| 邮件群发失败一般会有以下几个原因造成:1.邮件地址错误 2.IP被封 3.DNS解析错误 4.邮件服务器当了 |
| (13)如何进行商友软件升级? |
| 商友软件升级可采取以下几种方法:1.选择"工具"中"网上升级"选项 2.右键任务栏中商友伴侣选择"在线升级商友"选项 3.点击商友升级时弹出提示框 注意:升级商友时必须关闭商友运行窗口 |
| (14)在信息发布时提示成功，但点击相关连接后无法查看到发布结果是何原因？ |
| 可能有以下两个原因：(1)由于某些网站信息发布是要通过该网站的管理员核实发布的信息，避免有些垃圾的信息发布到网站上，提高网站的交易成效，方便客户看到有用的信息，但这同时也就造成客户不能马上看到自己发布的信息，其实商友已经把信息发布成功了，并且进入了该网站的内部数据库中，只是网站管理员核实需要时间，但信息一经他们核实，信息就会在网页上显示出来，而有的网站在发布成功页面会提示：“在24小时或48小时内处理此信息”，这是网站本身问题(2)就是由于用户发布的信息可能并不在书生商友显示的那一页，可能在下一页，比如商友查看的是最新的信息发布结果,但由于该网站发布的人多,客户在发布后已经有其他人也发了，所以信息可能被置后了。 |
| (15)购买方使用此套软件方便吗？如遇网络故障对升级此套软件造成何种影响？ |
| 在软件应用方面，我们在提供上门安装与培训，同时也准备了相应的软件帮助文档和教学演示动画，帮助我们的所有客户尽可能快的了解并掌握软件的应用。现阶段我们采用的是杀毒软件类似的实时在线升级的升级模式，如果暂时网络故障不能升级，那么当网络恢复时程序会自动下载累计的升级包。 |
| (16)公司搜索出的信息如何导出到表格？ |
| 选择搜索项后点击“搜索历史”，选择搜索出的信息后点击“添加到联系人”按钮。到“联系人”中将看到导入的联系人信息，选择联系人信息后点击“导出到Excel文件”按钮即可。 |
| (17)邮件地址是真实的，但又不能收到的原因是什么? |
可能有以下几个原因:
1、接受邮件服务器忙。
2、网络繁忙，造成接受超时
3、邮箱无效或者没有权限
4、dns解析无效，得不到对方邮箱的服务器地址
5、您的发件人邮箱被识别无效或者列入对方黑名单
6、对方邮件服务器认为发送方smtp服务器不合法 |
| (18)用户启动商友软件时，提示用户数据库损坏，而导致无法正常启动商友软件是何原因？ |
| 请将[我的文档]下面的MY BIZPARTNER文件夹下面的2个文件改名，再重新启动商友即可。 |
| (18)如果使用商友过程中,遇到"database file is Malformated"的提示信息,应该如何操作？ |
| 如遇以前情况,表明参数数据库被损坏,请到http://www.booksir.com.cn/download/bp3paramfix.exe 改地址处下载数据库,并运行安装到商友安装目录下 |
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