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外贸客户沟通工具是选选Email还是WhatsAPP?
人气 844

根据多年经验,我们建议外贸企业将WhatsApp作为客户沟通第一工具,如果你习惯邮件,建议依赖邮件的沟通方式过渡到WhatsApp沟通,未来WhatsApp和客户的沟通的比例会占公司客户沟通绝大比例。


如果你认同以上观点,下面内容可以忽略;如果有疑义,请继续阅读。


01  WhatsApp 全球通用

WhatsApp 作为全球第一大移动通讯工具,用户量在2020年就已超过了20亿,且依然在飞速增长。同时 WhatsApp 不像微信,用户都集中在某个国家,WhatsApp 是全球通用的沟通工具,用户遍布所有国家和地区,且在很多国家,WhatsApp 都是唯一的社交沟通工具。

 

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02 客户小B化趋势不可逆转

 

社交媒体时代,用户获取信息的门槛越来越低。传统的大B靠信息不对称、简单从中国批发到国外分销就可以赚钱的模式已经越来越难,大量小B客户正在绕开大B直接从中国购买产品。其次,受疫情影响,外贸企业获取大B的主要渠道行业展会和线下拜访都无法开展,线上获客不可避免的小B占绝大多数。

 

而小B客户通常公司规模很小,可能跟我们业务员沟通的就是老板本人,这时候客户追求的是沟通效率而非沟通形式。邮件这种正式的沟通方式只有在交易的关键节点才会被使用,日常的绝大多数沟通,WhatsApp 的文字、语音、视频、通话等,都比邮件能更有效的传递信息。

 

03 WhatsApp 可随时沟通

 

WhatsApp 沟通不像邮件那么正式,所以 WhatsApp 沟通是不区分工作时间和非工作时间。非工作时间给客户发邮件,客户通常是不回的,发WhatsApp 回复率会很多,重要的事可以直接打电话。试想一下,你跟客户只是工作时间的工作沟通,而你的竞争对手却在非工作时间也在不断跟客户嘘寒问暖、人情世故,还有朋友圈不断影响客户,那你如何拿下客户?

 

04 WhatsApp管理难问题已被解决

 

也许你会说,WhatsApp 其实一直在用,只是公司要求必须用邮件罢了。为什么 WhatsApp 沟通这么高效,公司还是要求用邮件呢?

 

首先是惯性原因,就是习惯了,入职即分配企业邮箱是写在公司入职流程中的,公司管理层根本没想到过这个点会影响效率。其次是有些企业想到了,但还是拒绝改变。我沟通过很多外贸企业老板,发现更深层原因是 WhatsApp 无法解决企业对客户信息管控的刚需。

 

简单来讲就是虽然沟通高效,但如果企业依赖这个,销售一离职,所有客户沟通记录都会被带走,接手销售无法继续跟进客户,这对企业是不可接受的。所以,询盘云在 WhatsApp 原有功能基础上做了深度开发,将 WhatsApp 深度融合到企业的 CRM 客户管理系统中,领导可直接查看下属沟通情况,自动将 WhatsApp 联系人和沟通记录存档在云端,敏感信息或操作自动提示管理员等,帮助企业解决了要求员工使用 WhatsApp 跟进客户必须解决的基础问题。


05 WhatsApp 是外贸私域的唯一载体

 

随着网民从互联网往移动互联网迁移的结束,各流量渠道的成本都水涨船高,流量成本越来越贵是不可逆转的趋势。企业必须从只关注买量转变到关注买到量的转化率上来,私域概念应运而生。国内私域看微信,外贸私域必然是WhatsApp。WhatsApp 正在模仿微信的产品进化路径,未来 WhatsApp 将承载外贸客户开发、客户成交、客户复购的完整闭环。这点可以先看一下 WhatsApp 正在印度试点的支付功能。



06 WhatsApp 获客效率高

就跟早期的邮件EDM可以获客一样,WhatsApp 群发目前的获客效率还是不错的,同时 Facebook 家族(Facebook、Messenger、Instagram)对于往 WhatsApp 导流也是支持态度。企业可以趁此红利期,将潜在客户拉到企业的 WhatsApp 私域中来,利用 WhatsApp 的群聊、动态(类似于微信朋友圈)、广播(类似于微信公众号)等不断培育和孵化客户,让更多客户产生成交和复购。


WhatsApp 未来必然是外贸客户第一沟通工具,就像有了微信后,我们跟客户的绝大部分沟通都会在微信上一样。如果本文对你有所启发,欢迎转发分享给身边同样需要的外贸朋友。


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